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6月21日，招商銀行廣州分行迎來了成立28周年行慶。自1994年成立至今，該行堅(jiān)守“以客戶為中心”的初心，秉持“因您而變”的服務(wù)理念，從1個(gè)營業(yè)部、4個(gè)辦事處和134名員工起步，發(fā)展成為擁有70余家網(wǎng)點(diǎn)、3000余名員工、服務(wù)700萬個(gè)人客戶和近11萬對(duì)公客戶、各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)位居地區(qū)股份制銀行前列的金融機(jī)構(gòu)。成立28年來，招行廣州分行持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，贏得了羊城百姓的信賴。

心懷“國之大者”

踐行國家發(fā)展戰(zhàn)略

招行廣州分行積極貫徹落實(shí)國家經(jīng)濟(jì)金融政策，主動(dòng)置身于服務(wù)國家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略中來認(rèn)識(shí)、謀劃和推動(dòng)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤。

一是做好重點(diǎn)領(lǐng)域和重大項(xiàng)目融資保障。招行廣州分行積極圍繞地方政府大力扶持的產(chǎn)業(yè)行業(yè)，聚焦新一代信息技術(shù)、新能源及其產(chǎn)業(yè)鏈、集成電路、生物醫(yī)藥、新消費(fèi)等重點(diǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，以多元融資產(chǎn)品對(duì)接企業(yè)資金需求。截至今年4月末，該行累計(jì)向制造業(yè)企業(yè)發(fā)放人民幣貸款62.3億元，比上年同期增加40.4億元。

二是大力支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)。針對(duì)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，招行廣州分行近年來持續(xù)優(yōu)化調(diào)整信貸資源配置結(jié)構(gòu)，開通授信審批綠色通道，執(zhí)行貸款優(yōu)惠利率，大力支持粵港澳大灣區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)配套升級(jí)。加大地鐵、公路、城軌、港口、水務(wù)環(huán)保、能源電力、大數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化旅游、現(xiàn)代服務(wù)等領(lǐng)域的融資支持力度。近三年，該行向粵港澳大灣區(qū)基建項(xiàng)目投放信貸資源超150億元，今年投放已突破40億元。

三是以金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興。招行廣州分行全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入研究、主動(dòng)作為，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)信貸資金投向農(nóng)牧企業(yè)。該行轄屬湛江分行向雷州牧原、徐聞京基智農(nóng)分別批復(fù)授信額度10.6億元、12.6億元，投放固定資產(chǎn)貸款2.7億元、5.73億元，成為轄區(qū)內(nèi)第一家給予生豬養(yǎng)殖企業(yè)授信的商業(yè)銀行。轄屬清遠(yuǎn)分行為地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)提供個(gè)性化金融產(chǎn)品，因地制宜，安排客戶經(jīng)理提供對(duì)客一對(duì)一服務(wù)，全力做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)工作。

金融科技賦能

精準(zhǔn)服務(wù)中小微企業(yè)

招行廣州分行始終將加大對(duì)中小微企業(yè)的金融支持、助力市場主體紓困解難視作自身責(zé)無旁貸的重要使命，全力為中小微企業(yè)、民營企業(yè)融資增量、擴(kuò)面、降價(jià)，呵護(hù)中小微企業(yè)成長。

近年來，為了探索破解小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題，招行廣州分行不斷更新產(chǎn)品組合，以招抵快貸、標(biāo)準(zhǔn)抵押貸、法人按揭貸款、付款代理等拳頭產(chǎn)品服務(wù)傳統(tǒng)小微企業(yè);通過高新貸、科技入池貸、投貸聯(lián)動(dòng)等招行特色產(chǎn)品服務(wù)眾多科技型企業(yè);持續(xù)加強(qiáng)對(duì)政采貸、結(jié)算流量貸、退稅快貸等全線上審批融資產(chǎn)品的迭代，優(yōu)化線上金融服務(wù);啟動(dòng)“千鷹展翼”——創(chuàng)新性成長企業(yè)培育計(jì)劃，與廣州市工業(yè)和信息化局開展銀政合作，推出“專精特新·展翼行”企業(yè)專屬金融服務(wù)方案，共同推動(dòng)廣州市中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

此外，招行廣州分行還積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等金融科技手段，試行電子申請(qǐng)表、數(shù)據(jù)庫估值、線上實(shí)調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化信貸作業(yè)流程，讓科技多運(yùn)用，客戶少跑路。另一方面，借助高效的銀企對(duì)接平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化信用類產(chǎn)品運(yùn)用，提高小微線上化貸款通過率，并匹配多樣化的利率優(yōu)惠活動(dòng)，加大信用貸款投放，提升中小企業(yè)的金融服務(wù)精準(zhǔn)性。

截至2022年5月末，招行廣州分行對(duì)公小微貸款余額為225.7億元，貸款戶數(shù)為817戶;普惠型小微貸款余額為19.05億元，普惠小微企業(yè)貸款戶數(shù)超32000戶，較年初新增超3300戶。

牢記初心使命

擦亮服務(wù)金字招牌

時(shí)間是最忠實(shí)的記錄者，也是最客觀的見證者。從站立服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)，到“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”，招行廣州分行始終不忘服務(wù)立行的初心，不斷給客戶帶來“溫馨體貼”的親情式客戶體驗(yàn)，持續(xù)擦亮服務(wù)金字招牌。

2022年，該行升級(jí)了“全案式”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“配方”——“體系化”統(tǒng)籌消保服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)，“創(chuàng)新化”開展服務(wù)及教育宣傳工作，“全面化”開展服務(wù)履職工作，將服務(wù)作為“一把手工程”全面推進(jìn)。“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，分行行長帶隊(duì)與客戶以茶敘會(huì)形式開展交流，面對(duì)面聆聽客戶聲音。行領(lǐng)導(dǎo)定期前往一線開展消保服務(wù)調(diào)研，聽取投訴錄音、觀看服務(wù)錄像，自上而下，把握一線最真實(shí)的客戶聲音。針對(duì)常見的服務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，招行廣州分行推出了2022年新版服務(wù)公約，并在全行網(wǎng)點(diǎn)公示，讓客戶感受到滿滿的誠意。

為順應(yīng)數(shù)字轉(zhuǎn)型大趨勢，招行廣州分行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，煥新3.0智能網(wǎng)點(diǎn)，讓廳堂變得和家一樣溫暖舒適。同時(shí)，優(yōu)化線上服務(wù)流程，以手機(jī)銀行為主陣地，為700萬羊城客戶提供繳費(fèi)、出行、教育、醫(yī)療、商圈、旅游等一站式金融和生活服務(wù)。

28歲，志當(dāng)存高遠(yuǎn)，意氣正昂揚(yáng)。招行廣州分行將牢記初心使命，主動(dòng)扛起金融擔(dān)當(dāng)，積極服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，堅(jiān)持“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀，持續(xù)為廣大客戶提供有溫度的服務(wù)。