財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-09-07 08:50:41
“銀行服務(wù)真貼心，辦業(yè)務(wù)不僅有老年人優(yōu)先接待窗口，設(shè)備上的字體還可以變大，我這20年的老花眼都能看清了?！鼻安痪茫谥袊y行常德湘北苑支行辦理完賬戶業(yè)務(wù)的王大伯高興地說。
這是人行常德市中支積極踐行“支付為民辦實事”的縮影。該中支在優(yōu)化服務(wù)、流程再造、信息互聯(lián)、督導(dǎo)宣傳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力，多角度推動賬戶服務(wù)再升級，為無數(shù)個“王大伯”的晚年生活帶去了更多便利。
“實”字上加砝碼 優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效
(資料圖片)
金融科技高速發(fā)展，如何讓科技賦能優(yōu)化賬戶服務(wù)成為人行常德市中支一直在思考的問題。為優(yōu)化老年人等特殊群體賬戶服務(wù)體驗，該中支代入自身、模擬場景、多方驗證，先后印發(fā)《常德市銀行機構(gòu)老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建指引》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》等文件，引導(dǎo)銀行機構(gòu)打造“線上+線下”適老化支付服務(wù)平臺，滿足多方面業(yè)務(wù)需求。截至目前，轄內(nèi)99%的營業(yè)網(wǎng)點提供適老物品和設(shè)施，85%的營業(yè)網(wǎng)點提供“大字版”適老軟件等機具，創(chuàng)建32個老年人服務(wù)示范點，覆蓋全部區(qū)縣（市），為行動不便人群上門服務(wù)500余次。
根據(jù)相關(guān)工作部署，人行常德市中支主動響應(yīng)賬戶服務(wù)新政策、新訴求，制定《常德市銀行機構(gòu)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)量化考評辦法》，從服務(wù)機制建設(shè)、簡易開戶、賬戶分類分級、信息公開、賬戶差錯率等多維度對銀行機構(gòu)進(jìn)行量化考評打分，充分運用激勵約束機制，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
為提升賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)水平，該中支先后組織轄內(nèi)支行和銀行機構(gòu)召開工作推進(jìn)會4次、培訓(xùn)會兩次，對標(biāo)制度、糾正偏頗，保障各項措施精準(zhǔn)落地。同時，加強基層調(diào)研，分管行領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴各銀行、各縣市開展銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)、防風(fēng)險調(diào)研4次，涉及網(wǎng)點21個，積極推廣優(yōu)化賬戶服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗。
“簡”字上下功夫 流程再造讓紅利
“我們公司成立不久，沒有固定的經(jīng)營場所，以為開戶是一大難事，沒想到銀行工作人員20分鐘就幫我們開好了戶?！苯?，在建行常德朗州路支行開戶的某建筑公司財務(wù)負(fù)責(zé)人說。
人行常德市中支支付結(jié)算科負(fù)責(zé)人告訴記者，針對無注冊地址、無固定經(jīng)營場所等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)，在風(fēng)險可控的前提下，銀行機構(gòu)可根據(jù)客戶需求為其提供簡易開戶服務(wù)，并借助賬戶分類分級管理、持續(xù)通過風(fēng)險監(jiān)測、動態(tài)調(diào)整賬戶功能等方式防范賬戶風(fēng)險。截至2022年7月末，轄內(nèi)已有16家銀行機構(gòu)586個網(wǎng)點提供小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，占全轄網(wǎng)點數(shù)的85.5%，共辦理小微企業(yè)簡易開戶146戶，較上年同期增長20.5%。
為進(jìn)一步降低賬戶服務(wù)費用，釋放政策紅利，讓利實體經(jīng)濟，人行常德市中支鼓勵轄內(nèi)法人銀行在平衡發(fā)展與服務(wù)實體經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，擴大自主降費項目，制定了《常德市支付服務(wù)減費讓利工作督查暗訪和抽樣回訪工作方案》。截至目前，轄內(nèi)各銀行機構(gòu)累計減免支付手續(xù)費1900余萬元，督查暗訪685家網(wǎng)點，100%覆蓋、100%整改。
“快”字上做文章 信息互聯(lián)加速度
人行常德市中支深化政銀合作，加速電子營業(yè)執(zhí)照在銀行賬戶開立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，為市場主體提供安全、便捷的“無紙化”開戶服務(wù)。為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，該中支指導(dǎo)轄內(nèi)16家銀行機構(gòu)暢通手機銀行、微信公眾號等線上預(yù)約開戶渠道，并加載填單電子化系統(tǒng)、文字識別（OCR）等技術(shù)，減少客戶手工錄入，節(jié)約客戶等候時間，提高賬戶開戶效率。截至2022年7月末，常德市312個銀行網(wǎng)點實現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照的開戶應(yīng)用，占比達(dá)45.6%，開立賬戶86戶。
為增強銀行開戶信息透明度，該中支指導(dǎo)銀行機構(gòu)實現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點“三級投訴監(jiān)督電話”“開戶資料清單”公示全覆蓋，讓群眾“求助有門，投訴有道”。2021年以來，通過嚴(yán)格落實賬戶服務(wù)監(jiān)督措施，賬戶服務(wù)實現(xiàn)“零投訴”。
“廣”字上動腦筋 宣傳督導(dǎo)強防范
“現(xiàn)在銀行真是越來越接地氣，在村里菜市場都能看到銀行工作人員教老百姓防范電信詐騙，講得通俗易懂，提升了我們老百姓的防范意識?！闭诔５绿以纯h青林鄉(xiāng)菜市口買菜的李大伯這樣說。為做好政策宣傳，人行常德市中支印發(fā)了《關(guān)于組織開展全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月的通知》，赴常德技師學(xué)院、企業(yè)、商圈等地開展宣傳60余次，印發(fā)宣傳資料兩萬余份，并組織轄內(nèi)銀行機構(gòu)通過官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等新興媒體宣傳700余次，累計受眾人數(shù)達(dá)10萬人。
為確保政策執(zhí)行到位，人行常德市中支制定《銀行賬戶防風(fēng)險、優(yōu)服務(wù)常態(tài)化督導(dǎo)工作方案》，執(zhí)行銀行自查整改、人民銀行督導(dǎo)暗訪的“雙層監(jiān)督”機制。2022年以來，累計督導(dǎo)銀行網(wǎng)點379家次，占全轄網(wǎng)點數(shù)的55.4%，先后對存在問題的4家銀行機構(gòu)進(jìn)行高管約談。
標(biāo)簽： 人行常德市中支 湖南常德開啟助推器 賬戶服務(wù)再升級
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