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【資料圖】

近年來(lái)，人行西寧中支深入踐行“支付為民”理念，把推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，以“提升服務(wù)效率、提升服務(wù)溫度、提升風(fēng)控精準(zhǔn)度”為目標(biāo)，推動(dòng)全省建立高標(biāo)準(zhǔn)的銀行賬戶服務(wù)體系，著力提升賬戶服務(wù)水平，更好滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾需求。

強(qiáng)化制度執(zhí)行抓落實(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)保成果。人行西寧中支組織全省人民銀行系統(tǒng)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)召開(kāi)優(yōu)化賬戶服務(wù)線上線下專題會(huì)議8次，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。依托“青海省支付結(jié)算穩(wěn)定發(fā)展自律機(jī)制”，鼓勵(lì)22家成員單位對(duì)照《優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)倡議書》行動(dòng)規(guī)劃，持續(xù)做好跨行代發(fā)、減費(fèi)讓利和客戶權(quán)益保障等各項(xiàng)工作，為制度落實(shí)提供“自律+監(jiān)管”雙保障。自2021年10月以來(lái)，青海省企業(yè)（含個(gè)體工商戶）累計(jì)開(kāi)立單位賬戶2.8萬(wàn)戶，近八成企業(yè)實(shí)現(xiàn)在1天內(nèi)開(kāi)立銀行賬戶。933家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)支持跨行代發(fā)工資，全省14家銀行為異地賬戶辦理業(yè)務(wù)57.63萬(wàn)筆。全面推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，全省小微企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)開(kāi)立賬戶164戶，個(gè)人僅憑身份證累計(jì)開(kāi)立I類戶92.83萬(wàn)戶。

務(wù)實(shí)舉措多維發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。人行西寧中支加大與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的緊密配合，在“自愿”原則基礎(chǔ)上，指導(dǎo)11家銀行省級(jí)管理行加快接入企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，助力全省企業(yè)一鍵申請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約開(kāi)戶。指導(dǎo)全省937家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟中小微企業(yè)金融服務(wù)綠色通道，支持小微企業(yè)在線辦理賬戶變更、撤銷業(yè)務(wù)，多渠道提供開(kāi)戶進(jìn)度查詢服務(wù)，累計(jì)提供開(kāi)戶進(jìn)度信息提示或提供進(jìn)度查詢賬戶9023戶；409家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)支持電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照賬戶辦理，342家和155家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)已分別實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行可疑交易人臉識(shí)別應(yīng)用。推動(dòng)老年人等特殊群體基礎(chǔ)金融服務(wù)便利化水平日益提升，全省銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置近950個(gè)“愛(ài)心窗口”“老年人專柜”，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%；累計(jì)上門服務(wù)1.93萬(wàn)次，辦理社?？せ睢⒚艽a重置、存折換卡等業(yè)務(wù)2.02萬(wàn)筆。

創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督，壓實(shí)責(zé)任促整改。人行西寧中支加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，積極推動(dòng)優(yōu)化賬戶服務(wù)各項(xiàng)政策落地見(jiàn)效。組織全省1073家銀行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)“三公開(kāi)”“一清單”要求，全面公開(kāi)企業(yè)、個(gè)人銀行賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和賬戶服務(wù)負(fù)面清單，提升銀行開(kāi)戶服務(wù)透明度。建立人行西寧中支牽頭抓總、轄內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)執(zhí)行、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查自糾的“三層級(jí)”督導(dǎo)暗訪機(jī)制，對(duì)全省22家銀行、1073個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銀行賬戶服務(wù)情況開(kāi)展實(shí)地走訪、電話暗訪或回訪，確保賬戶服務(wù)政策執(zhí)行不打折扣。完善賬戶服務(wù)“三級(jí)”投訴處理流程，采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，明確賬戶服務(wù)投訴責(zé)任部門和處理期限，旨在將群眾問(wèn)題“化解在基層、解決在一線”。在動(dòng)態(tài)管理“黑白灰”銀行管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)暗訪、督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取“一月一通報(bào)”“一案一策”方式督導(dǎo)銀行立行立改，問(wèn)題銀行數(shù)量下降80%。通過(guò)“問(wèn)卷星”網(wǎng)絡(luò)答題方式，組織全省近6000名金融從業(yè)人員開(kāi)展優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)知識(shí)測(cè)試，平均正確率達(dá)95%。為深入了解以零售、農(nóng)畜產(chǎn)品加工為主要營(yíng)生的個(gè)體工商戶、農(nóng)牧民等對(duì)銀行賬戶服務(wù)需求、滿意度情況，針對(duì)性制作企業(yè)銀行賬戶服務(wù)、個(gè)人銀行賬戶服務(wù)兩類問(wèn)卷，持續(xù)擴(kuò)大調(diào)查范圍延伸至37個(gè)縣域。截至2023年2月末，全省發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷16132份，客戶滿意度達(dá)97%。

拓寬多樣傳播渠道，同頻共振廣宣傳。人行西寧中支充分借助新聞媒體開(kāi)展宣傳報(bào)道3次，閱讀量達(dá)30萬(wàn)次。在“中國(guó)人民銀行西寧中支”微信公眾號(hào)發(fā)布4期“支付為民，開(kāi)戶不難”系列宣傳動(dòng)漫、視頻，瀏覽量近1萬(wàn)次。深入開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工廠、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)等“七進(jìn)”活動(dòng)，宣傳普及開(kāi)戶便利條件和優(yōu)惠政策。依托全省100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個(gè)惠農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)建立支付宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建“格?；ā苯鹑诜?wù)志愿隊(duì)，積極引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將宣傳陣地向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)牧區(qū)延伸。截至2023年2月末，全省面向小微企業(yè)開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)527次，新媒體宣傳801次，覆蓋人群17.80萬(wàn)人。