財經(jīng) 來源：城市金融報 2022-06-22 10:19:35
自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開展以來，江蘇灌云農(nóng)商銀行通過內(nèi)練素質(zhì)、外強服務(wù)，做優(yōu)廳堂營銷工作、做優(yōu)廳堂運營模式、做優(yōu)文明服務(wù)工作等措施，全力提升網(wǎng)點綜合服務(wù)效能，有效推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
該行以省聯(lián)社“運營隊伍建設(shè)年”為契機，整合運營條線架構(gòu)，分設(shè)風險管理、授權(quán)管理、賬戶管理、現(xiàn)金管理、清算管理、反洗錢管理以及檢查輔導(dǎo)七大中心，進一步明確“中心服務(wù)基層，基層服務(wù)客戶”的清晰導(dǎo)向，實現(xiàn)部門職責更加“細致”。同時積極整合網(wǎng)點資源，調(diào)整網(wǎng)點分類，實現(xiàn)網(wǎng)點分類更加“細化”。截至目前，該行共有旗艦型網(wǎng)點1個、綜合型網(wǎng)點30個、零售型網(wǎng)點5個、智能型網(wǎng)點3個。此外在全國金融系統(tǒng)率先試點推廣“四類庫”建設(shè)，目前已落實2家“四類庫”網(wǎng)點。
同時該行合力打造做優(yōu)廳堂升級，減高柜增低柜，調(diào)整35名專職大堂經(jīng)理，減設(shè)專職主出納14人充實至廳堂營銷隊伍。該行還充分發(fā)揮科技支撐和引領(lǐng)作用，提高客戶體驗感，實現(xiàn)廳堂智能化服務(wù)水平提檔升級。至目前，該行共上線77臺STM主柜、42臺現(xiàn)金輔柜、38臺票據(jù)柜、25臺便攜式STM，達到所有網(wǎng)點全覆蓋。將開卡、簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、理財、繳費、掛失和查詢打印等柜面耗時長的業(yè)務(wù)引導(dǎo)至智能機具辦理。
此外持續(xù)開展“運營微課堂”活動、“師徒交流結(jié)對”活動、“運營文化傳播”活動，發(fā)揮榜樣示范作用、以先進帶后進。同時，對運營簡報進行改版，增添多樣模塊，如：動態(tài)公布、風采展示、以案說例等，促進“貼心、規(guī)范、縝密、精業(yè)”的運營文化深入人心，推動運營文化落地，切實提升運營隊伍業(yè)務(wù)水平。 臧亞州
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